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【新聞】“中意新征程 服務(wù)新篇章” 中意人壽2023年客戶服務(wù)節(jié)溫情開(kāi)幕
6月30日，中意人壽保險(xiǎn)有限公司（以下簡(jiǎn)稱“中意人壽”）正式拉開(kāi)了2023年客戶服務(wù)節(jié)的序幕。今年客戶服務(wù)節(jié)以“中意新征程，服務(wù)新篇章”為主題，通過(guò)線上線下融合的形式，開(kāi)展兩大活動(dòng)、三場(chǎng)健康講座，并暖心推出五大服務(wù)政策，主打科技賦能，強(qiáng)化客戶體驗(yàn)，旨在通過(guò)創(chuàng)新活動(dòng)、升級(jí)服務(wù)、回饋客戶，傳遞“成為客戶終身伙伴”的經(jīng)營(yíng)理念，與客戶共創(chuàng)多元、健康、自由的生活新旅程。據(jù)了解，2023年客戶服務(wù)節(jié)的系列活動(dòng)將持續(xù)到9月底，歷時(shí)3個(gè)月。
數(shù)字員工，智慧創(chuàng)新科技賦能
中意人壽強(qiáng)化科技賦能，與時(shí)俱進(jìn)，在今年的客戶服務(wù)節(jié)首次推出數(shù)字員工小E，向客戶展示科技的中意。本次客戶服務(wù)節(jié)，小E將化身“數(shù)字導(dǎo)游”，向客戶介紹“中意家園、中意運(yùn)動(dòng)、中意健康、中意服務(wù)”四大板塊精彩內(nèi)容。這是中意人壽舉辦客服節(jié)十年來(lái)的首次嘗試，也是中意人壽順應(yīng)互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展趨勢(shì)，從客戶角度出發(fā)而打造的新服務(wù)形式，傳播性強(qiáng)，通過(guò)活潑生動(dòng)的表現(xiàn)形式，營(yíng)造出青春、朝氣的活動(dòng)氛圍。
三大活動(dòng)，感恩回饋精彩紛呈
“中意家園”線上活動(dòng)是中意人壽首次打造的長(zhǎng)期養(yǎng)成類活動(dòng)，首期養(yǎng)成以收集水滴的形式“云種植”葡萄，宣揚(yáng)農(nóng)耕文化與鄉(xiāng)村振興?？蛻粼诨顒?dòng)中不僅有機(jī)會(huì)收獲來(lái)自股東方忠利集團(tuán)旗下酒莊的紅酒，還有機(jī)會(huì)通過(guò)完成點(diǎn)贊任務(wù)獲得服務(wù)體驗(yàn)權(quán)益三選一，體驗(yàn)中意人壽的星級(jí)服務(wù)。
“中意運(yùn)動(dòng)”活動(dòng)則響應(yīng)“健康中國(guó)”號(hào)召，將線下的健步走聯(lián)動(dòng)線上任務(wù)，向客戶傳達(dá)健康生活理念。據(jù)了解，參與活動(dòng)的客戶達(dá)成相應(yīng)運(yùn)動(dòng)任務(wù)，還可獲得抽獎(jiǎng)機(jī)會(huì)，有機(jī)會(huì)獲得來(lái)自股東方的中國(guó)石油加油抵用券回饋?；顒?dòng)任務(wù)多樣，驚喜重重，讓客戶在輕松的活動(dòng)氛圍中鍛煉體魄。
“中意健康”作為2023年客戶服務(wù)節(jié)的第三大板塊，將在客服節(jié)期間舉辦三場(chǎng)由專家醫(yī)生帶來(lái)的健康講座，并在多平臺(tái)同步直播。據(jù)悉，講座主題將順應(yīng)當(dāng)下人們關(guān)注的健康熱點(diǎn)，聚焦不同年齡段和職場(chǎng)人群的健康問(wèn)題，滿足不同群體的健康需求。客戶在觀看的同時(shí)，還可以參與抽獎(jiǎng)。
服務(wù)升級(jí)，傳遞中意暖心關(guān)懷
中意人壽在今年客戶服務(wù)節(jié)誠(chéng)意推出五項(xiàng)服務(wù)政策：一是通過(guò)保單免息復(fù)效，緩解客戶現(xiàn)金流緊張問(wèn)題；二是升級(jí)956156熱線，針對(duì)特定客群推出中英雙語(yǔ)服務(wù)和貴賓服務(wù)熱線，滿足更多元的客戶需求；三是升級(jí)快速問(wèn)診服務(wù)，為客戶提供從在線問(wèn)診，到開(kāi)藥、再到配送到家的全流程服務(wù)；四是升級(jí)國(guó)際二次診療服務(wù)，讓客戶不出國(guó)門(mén)，就可與國(guó)外專家視頻面對(duì)面就診；五是升級(jí)道路救援服務(wù)，不僅全面提升時(shí)效與服務(wù)質(zhì)量，更是新增困境救援，讓服務(wù)內(nèi)容更全面。
欲了解更多活動(dòng)內(nèi)容，敬請(qǐng)關(guān)注“中意人壽”官方微信服務(wù)號(hào)，或者中意人壽官方客戶端“掌上中意”APP。
中意人壽2023年客戶服務(wù)節(jié)，不僅體現(xiàn)了中意人壽對(duì)“以客戶為中心”的初心堅(jiān)守，同時(shí)展現(xiàn)出中意人壽大膽應(yīng)用科技創(chuàng)新，不斷順應(yīng)時(shí)代變化，深化滿足客戶多元化美好生活的需求。中意人壽將不懈努力繼續(xù)為客戶提供全方位的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，致力成為客戶追求美好、健康生活旅途上的終身伙伴！
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