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【新聞】中意人壽積極應(yīng)對(duì)新冠肺炎疫情，服務(wù)保障再升級(jí)
新冠疫情發(fā)生以來，中意人壽迅速啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案，面對(duì)風(fēng)險(xiǎn)不斷升級(jí)服務(wù)舉措，充分發(fā)揮保險(xiǎn)企業(yè)社會(huì)“穩(wěn)定器”的功能，用實(shí)際行動(dòng)履行社會(huì)責(zé)任。近期，多地出現(xiàn)確診患者，防控形勢再次趨于嚴(yán)峻，針對(duì)新冠肺炎確診患者，中意人壽服務(wù)保障再升級(jí)，具體舉措如下：
一、新冠擴(kuò)展責(zé)任再升級(jí)：在原51種疾病保險(xiǎn)產(chǎn)品擴(kuò)展責(zé)任基礎(chǔ)上，增加擴(kuò)展責(zé)任險(xiǎn)種（中意意心守護(hù)特定疾病保險(xiǎn)），延長擴(kuò)展責(zé)任期間至2021年6月30日：被保險(xiǎn)人因新型冠狀病毒肺炎身故，額外給付身故保險(xiǎn)金，給付額度為悅享安康等52款疾病保險(xiǎn)合同基本保險(xiǎn)金額(或保險(xiǎn)金額)，但每一被保險(xiǎn)人額外給付額度以50萬元為限，原保險(xiǎn)合同的保險(xiǎn)責(zé)任不變。
二、延續(xù)五大人文關(guān)懷舉措：取消保險(xiǎn)條款中定點(diǎn)醫(yī)院級(jí)別限制、取消免賠額限制、取消醫(yī)療險(xiǎn)觀察期限制、取消藥品限制、取消診療項(xiàng)目限制，將國家衛(wèi)生健康委《新型冠狀病毒感染的肺炎診療方案》覆蓋的藥品和醫(yī)療服務(wù)項(xiàng)目，全部臨時(shí)納入保險(xiǎn)責(zé)任范圍。
三、進(jìn)一步簡化理賠流程：開通理賠綠色通道，提供理賠一對(duì)一服務(wù)，7*24小時(shí)在線提供專業(yè)的理賠指導(dǎo)與服務(wù)，發(fā)揮自助理賠優(yōu)勢，進(jìn)一步提高理賠效率。
四、主動(dòng)聯(lián)系出險(xiǎn)客戶：應(yīng)急處置工作組繼續(xù)發(fā)揮作用，密切關(guān)注疫情變化，針對(duì)出險(xiǎn)客戶第一時(shí)間緊急進(jìn)行排查，全力調(diào)配各渠道人員，積極聯(lián)系出險(xiǎn)客戶。
五、提供多渠道受理報(bào)案：為客戶提供掌上中意APP報(bào)案、微信報(bào)案、官網(wǎng)報(bào)案，中意人壽客戶服務(wù)熱線400-888-9888（個(gè)人客戶）和400-888-7555（團(tuán)體客戶）將保持24小時(shí)通暢，受理新型冠狀病毒肺炎報(bào)案，及時(shí)為客戶提供幫助。
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