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針對近期武漢、港澳等地出現(xiàn)新型冠狀病毒肺炎疫情，中意人壽高度重視，成立應(yīng)急領(lǐng)導小組，開通理賠綠色通道，具體舉措如下：

一、主動聯(lián)系出險客戶：第一時間緊急進行排查，積極與政府相關(guān)部門及同業(yè)保持密切溝通聯(lián)系，全力調(diào)配各渠道人員，積極聯(lián)系出險客戶。

二、提供多渠道受理報案：為客戶提供掌上中意APP報案、微信報案、官網(wǎng)報案，中意人壽客戶服務(wù)熱線400-888-9888（個人客戶）和400-888-7555（團體客戶）均將保持24小時通暢，方便客戶隨時咨詢與報案，及時為客戶提供幫助。

三、開通理賠綠色通道：為客戶提供快速理賠服務(wù)，承諾確定客戶出險信息后，當日提供快速理賠服務(wù)。

四、安排理賠一對一服務(wù)：在本次事件中出險需要理賠的客戶，公司安排資深專業(yè)理賠人員提供一對一的全流程服務(wù)，7*24小時在線提供專業(yè)的理賠指導與服務(wù)，上門辦理理賠業(yè)務(wù)等。

五、提升保障措施、簡化申請流程高效理賠：對此次事件中出險客戶取消醫(yī)保費用限制，取消定點醫(yī)院限制。按照有利于客戶原則受理。簡化理賠申請資料。